Vários agentes no mesmo número oficial
O mesmo número oficial pode ser atendido por vários agentes, cada um com personalidade, base de conhecimento e ferramentas próprias — vendas, suporte, cobrança, pós-venda.
Meta Business Partner · API Cloud Oficial
Seu agente de IA no WhatsApp oficial
A Hal-AI conecta o número oficial da sua empresa pela Meta Cloud API e coloca agentes autônomos para atender por texto, áudio e imagem — com memória do que já foi conversado e passagem para um atendente humano quando alguém pedir.
Empresas grandes falam com o time comercial. Pequenos negócios ativam o funcionário virtual direto na landing.
A base de tudo
Por que a API oficial importa
Existe atalho para automatizar o WhatsApp por fora das regras da Meta. Ele funciona até o dia em que para de funcionar — e leva junto o número que a sua empresa divulgou por anos. A Hal-AI é Meta Business Partner e opera exclusivamente sobre a API Cloud Oficial do WhatsApp Business.
Automação não oficial
- Opera fora das regras de uso da Meta, com risco de bloqueio do número
- Sem templates aprovados para falar fora da janela de atendimento
- Conversa presa ao aparelho: trocou o celular, perdeu o histórico
- Sem indicadores oficiais de qualidade do número
- Sem contrato, sem interlocutor e sem caminho de recurso quando algo cai
Meta Cloud API com a Hal-AI
- Número oficial ativado pelo próprio fluxo de autorização da Meta
- Templates enviados para aprovação e usados dentro das regras
- Histórico e memória no servidor, não no celular de ninguém
- Qualidade e saúde do número monitoradas o tempo todo
- Parceria formal: a Hal-AI é Meta Business Partner e Meta Tech Partner
Não é chatbot com fluxo. É um agente operacional treinado para trabalhar.
O que vem junto
Recursos do canal WhatsApp
Um número oficial, quantos agentes a operação exigir e a mesma central de conversas para IA e para gente.
Atendimento sem fila de espera
Conversas simultâneas não disputam atendente. Todo mundo é respondido na hora, 24 horas por dia, em texto, áudio e imagem.
Envio em massa com campanha
Campanhas criadas, segmentadas e acompanhadas num quadro Kanban, com relatório por campanha e exportação da base. Detalhes em Campanhas.
Ativação em minutos, sem time técnico
A empresa autoriza pelo fluxo da própria Meta, os números pendentes aparecem na tela de ativação e viram canais na plataforma. Ninguém precisa escrever código para começar.
API oficial para quem desenvolve
API REST versionada, autenticada por chave, com escopos, paginação e chave de idempotência nos envios — para enviar mensagem, gerir templates e acompanhar chats a partir do seu sistema. Veja Integrações e API.
Contatos e campanhas conforme o seu plano
A base e as campanhas acompanham as licenças contratadas. O CRM guarda a ficha do cliente, o histórico por canal e as tags geradas pela IA a partir das últimas mensagens.
Conexão com meios de pagamento
O agente chama as APIs que a sua empresa já usa e leva o cliente até o pagamento dentro da mesma conversa, sem trocar de canal no meio do caminho.
Memória entre conversas
O agente não recomeça do zero a cada mensagem: o histórico é vetorizado e fatos estáveis sobre o cliente ficam guardados. É o objeto da patente depositada no USPTO.
O mesmo agente nos outros canais
O cérebro que responde no WhatsApp responde no chat do site e no telefone, com o mesmo prompt, as mesmas ferramentas e a mesma memória. Veja Webchat e voz.
A tela abaixo mostra a caixa de atendimento do canal: no cabeçalho, o número oficial da empresa na Meta Cloud API e o selo verde de canal conectado. À esquerda fica a lista de conversas em andamento, com a que está aberta em destaque e o contador de mensagens não lidas nas demais.
Ao centro, uma conversa de varejo do começo ao fim: a cliente pergunta pelo pedido, o agente consulta o sistema por API, responde com a previsão de entrega e ainda deixa a troca pré-autorizada no cadastro. A faixa do rodapé registra que o atendimento foi resolvido pelo próprio agente, sem passar por uma pessoa, e mostra quais ferramentas ele chamou para chegar lá.
Caixa de atendimento
Número oficial 55 11 4xxx-xxxx · Meta Cloud API · 4 agentes no mesmo número
Canal conectado
Helena Prado
55 11 9xxxx-xxxx · WhatsApp · Agente de Vendas
Bom dia! Fiz o pedido 4471 na semana passada. Ele já saiu para entrega?09:04
Bom dia, Helena! Localizei o pedido 4471: saiu do centro de distribuição hoje cedo e a previsão de entrega é amanhã, no endereço do seu cadastro.09:04
E se o tamanho não servir, consigo trocar?09:05
Consegue, sim. Já deixei uma troca pré-autorizada no seu cadastro, válida por sete dias após a entrega — é só levar o item na loja com a embalagem.09:05
Perfeito, muito obrigada.09:06
Conversa resolvida pelo agente
Dentro da janela de 24h
api_get_pedido(4471) → em trânsito · api_post_troca(pre_autorizada=7d) → registrada
Regras da Meta, na prática
Templates oficiais e proteção do número
Fora da janela de 24 horas, a Meta só permite iniciar conversa por template aprovado. A plataforma cuida das duas pontas: criar e aprovar o template, e vigiar a saúde do número enquanto os envios acontecem.
Templates oficiais Meta
Criação, envio para aprovação, listagem e exclusão dos templates direto na plataforma, incluindo o upload da mídia de cabeçalho.
- Criar e submeter à aprovação sem sair do painel
- Acompanhar o status de cada template
- Mídia de cabeçalho enviada na própria tela
- O próprio agente cria o template quando precisa falar fora da janela de 24 horas
Geladeira Meta — o guardião do seu número
Um vigia que acompanha a qualidade do número enquanto as campanhas disparam e age sozinho, conforme a gravidade do que a Meta responde.
- Qualidade em vermelho ou código fatal da Meta: congela o número e pausa as campanhas dele
- Sinal de limite de spam: reduz o ritmo de envio
- Destinatário que devolve erro individual vai para a geladeira e para de receber
- Trava anti-reenvio ancorada na ocorrência: quem já recebeu não é incomodado de novo
Duas conversas, um agente
Atende o seu cliente e responde a você
O mesmo agente que fala com quem compra fala com quem manda. De um lado, o atendimento. Do outro, o dono do negócio perguntando como foi o dia — no mesmo WhatsApp.
Não é chatbot com fluxo. É um agente operacional treinado para trabalhar.
- Ele é pré-treinado pelo site da sua empresa e completado pelo Cofre de Conhecimento: preços, procedimentos e políticas ficam na base que ele consulta.
- Entende texto, áudio e imagem — o cliente manda um áudio ou a foto de um produto e o agente responde.
- Consulta os sistemas que a empresa já usa por API e age neles durante a conversa.
- Reconhece o telefone do administrador e muda de papel: com o gestor, presta contas.
- Quando não é caso para IA, transfere para uma pessoa e o robô se cala naquele chat.
Agente da loja
online
Bom dia! Vocês têm aquele modelo que está na vitrine no tamanho 40?09:12
Bom dia! Tenho, sim — em duas cores. Quer que eu separe uma unidade em seu nome?09:12
Mensagem de áudio enviada pelo cliente, com doze segundos.
Entendi o áudio: a cor escura, para retirar hoje. Reservei até as 19h e avisei a equipe da loja.09:13
Perfeito, obrigado.09:13
Agente da loja
online
E aí, como foi o dia?19:40
Movimento concentrado no fim da tarde. Três pessoas pediram um item que está em falta — guardei os contatos para avisar quando chegar.19:40
Um cliente pediu para falar com você. Passei para a fila do atendimento humano e o chat está aberto lá.19:40
Manda o resumo por e-mail também.19:41
Enviado para o endereço de sempre, com o documento anexado.19:41
O conteúdo depende do que cada empresa configura no agente.
Exemplo por setor
O mesmo canal, o vocabulário do seu negócio
O que muda de um setor para outro não é a tecnologia: é a personalidade do agente, o conhecimento que ele consulta e as ferramentas que ele tem em mãos.
O que o agente consulta
Estoque, pedidos, cadastro, agenda — pelas APIs do sistema que a empresa já roda. O endpoint é cadastrado uma vez e vira ferramenta do agente.
O que ele sabe de cor
O Cofre de Conhecimento guarda PDFs, textos e imagens indexados por agente. É de onde saem procedimentos, políticas e respostas que não estão em nenhum sistema.
Humano e IA no mesmo chat
Takeover humano quando a conversa pede
Nenhum cliente fica preso conversando com uma máquina. Quando um atendente assume o card, a plataforma pausa o bot naquele chat; quando ele encerra, o agente volta a atender — sem conversa paralela e sem perder o histórico.
O agente pede ajuda
Ele mesmo aciona a ferramenta de transferir para humano quando o caso sai do que sabe resolver — ou quando o cliente pede uma pessoa.
O card entra na fila
Filas, operadores, supervisores com escopo e tipos de pausa. O supervisor vê os operadores e os chats abertos em tempo real.
A pessoa assume
Ao atribuir o card, o bot é pausado automaticamente naquele chat. O atendente responde no mesmo número, com todo o histórico à vista.
O robô volta
Encerrado o atendimento, a conversa retorna ao agente. Fica registrado quem falou o quê, e a transcrição pode ser exportada.
Trilha PME
Para o seu negócio
Se a sua empresa é pequena ou média, o caminho é mais curto: um funcionário virtual no WhatsApp, pré-treinado pelo site da sua empresa, com o cargo do seu setor.
Varejo
Vendedor virtual: tira dúvida de produto, reserva item e conduz o cliente até a compra.
Saúde
Secretária virtual: marca, confirma e remarca consultas sem ninguém segurar o telefone.
Imobiliária
Corretor digital: qualifica o interessado, responde sobre o imóvel e agenda a visita.
Educação
Assistente de matrícula: explica cursos, tira dúvida de documentação e leva à inscrição.
O mesmo agente atende quem compra e apoia quem trabalha na empresa.
Coloque o seu WhatsApp para trabalhar
Dois caminhos, o mesmo canal oficial: operação enterprise com time comercial ao lado, ou o funcionário virtual ativado por você mesmo.