Administrador da empresa
Enxerga a operação inteira: canais, agentes, atendimentos, consumo e o que os Squads publicaram. É quem cria os chats do Copiloto e define quem mais pode usá-lo.
Copiloto HAL
O assistente de IA de quem gerencia a operação
Enquanto os agentes de canal atendem os seus clientes, o Copiloto HAL atende você. Ele lê os dados da sua própria empresa e responde em português, com tabela e gráfico na tela, PDF pronto e envio por WhatsApp ou e-mail.
Você não abre relatório atrás de relatório. Você pergunta.
Disponível no console da plataforma para o administrador da empresa e os supervisores autorizados.
Copiloto HAL
gema Analista de Dados
Como foi o atendimento de cada fila esta semana?08:41
Levantei o período por fila. Montei a tabela e o gráfico de barras aqui na tela.08:41
Manda em PDF pro meu WhatsApp.08:42
Gerado e enviado. Quer que eu repita esta verificação toda segunda de manhã?08:42
Para quem é
Feito para quem responde pela operação
O Copiloto não fala com o seu cliente. Ele fala com quem precisa decidir: o administrador da empresa e os supervisores que acompanham filas, operadores e campanhas todos os dias.
Supervisores
Acompanham as próprias filas e os próprios operadores, com o mesmo recorte de permissão que já têm no call center — o Copiloto respeita esse escopo, não o amplia.
- Cada conversa nasce com uma gema escolhida, então o assistente já começa com o recorte certo.
- As perguntas são em português corrente: não há linguagem de consulta para aprender.
- O console é bilíngue, português e inglês, e funciona no celular.
Gemas especializadas
Cinco especialistas, um só assistente
Na criação do chat você escolhe a gema. Ela define o repertório do Copiloto naquela conversa: o que ele costuma consultar, como raciocina sobre o assunto e em que formato costuma responder.
Analista de Dados
Números da operação: volume de atendimentos, comportamento por fila, por canal e por período. Responde com tabela e gráfico, e explica o que o gráfico está mostrando.
Gestor de Rotinas
O que está agendado e o que rodou: tarefas automáticas dos agentes, verificações recorrentes e execuções dos Squads. Bom para descobrir o que ficou parado.
Estrategista CRM
Olha a carteira dentro do CRM inteligente: perfil de cliente, traços gerados por IA, conversas em aberto e oportunidades que estão esfriando.
Suporte HAL
Dúvida sobre a própria plataforma: onde fica cada configuração, o que significa um estado de canal, como se comporta um recurso. É o manual que responde perguntando de volta.
HAL Geral
A gema aberta, para quando a pergunta não cabe numa caixa só — ou quando você ainda está formulando o que quer saber.
Memória em todas elas
Cada chat guarda o contexto do que já foi discutido. A conversa de hoje continua a de semanas atrás — é a mesma tecnologia de memória descrita na patente depositada no USPTO.
Como ele responde
A resposta sai pronta para circular
Não é um parágrafo de texto pedindo que você abra outra tela. O Copiloto entrega o material já formatado e no caminho de quem precisa ler.
Texto, tabela e gráfico na tela
A resposta é montada em HTML dentro do chat: seções, tabelas com os dados e gráficos desenhados na hora. Você lê e já vê o formato do número, não só o número.
Exportação em PDF
O mesmo conteúdo vira um PDF gerado no servidor, com o documento inteiro — sem corte e sem reticências no meio da tabela.
Envio por WhatsApp ou e-mail
Peça o envio e ele sai pelo canal que você indicar, usando a mesma infraestrutura de WhatsApp oficial e de e-mail que o resto da plataforma já usa.
Refinamento na conversa
Mudou de ideia sobre o recorte, o período ou o corte por fila? Diga na frase seguinte. Ele refaz sobre o mesmo contexto, sem recomeçar.
Do "alguém puxa esse número pra mim?" ao documento pronto
A pergunta que antes virava um pedido para a equipe de dados — e voltava dias depois — passa a ser uma conversa de dois minutos, com o resultado no formato em que ele será apresentado.
- Pergunta em português, sem consulta escrita à mão
- Tabela e gráfico no mesmo lugar da resposta
- PDF do documento completo
- Entrega por WhatsApp ou e-mail
A tela abaixo mostra o Copiloto no meio de uma dessas conversas. À esquerda fica a lista de chats do gestor, e cada chat carrega a gema que o abriu — Analista de Dados, Gestor de Rotinas, Estrategista CRM, Suporte HAL — junto do dia da última mensagem.
À direita está a resposta a uma pergunta escrita em português: primeiro o parágrafo que interpreta o resultado, depois o gráfico de conversas por fila nos últimos sete dias e a tabela com volume, conversas em espera e tempo médio de cada fila. No rodapé da resposta ficam a hora, o aviso de que há uma verificação recorrente agendada para daqui a trinta minutos e os botões de exportar em PDF ou enviar por e-mail.
Na barra de baixo, ao lado do campo de mensagem, o seletor Análise deixa o custo à vista: a leitura profunda, que percorre conversa por conversa, é uma escolha que o gestor faz de propósito — não um comportamento silencioso.
Filas da semana
Especialista base: Analista de Dados
Limpar Conversa
Você · 09:12
Copiloto HAL
Foram 3.135 conversas nas quatro filas nos últimos 7 dias. Comercial tem o maior volume, mas quem está represando é o Suporte: 31 das 49 conversas em espera e o pior tempo médio da semana, 6min40s. Agendamentos e Financeiro estão dentro do esperado.
Conversas por fila — últimos 7 dias
Expandir gráfico
| Fila | Conversas | Em espera | Tempo médio |
|---|---|---|---|
| Comercial | 1.240 | 12 | 2min10s |
| Suporte | 980 | 31 | 6min40s |
| Agendamentos | 610 | 4 | 1min50s |
| Financeiro | 305 | 2 | 3min05s |
| Total | 3.135 | 49 | 3min36s |
09:14 · Verificação agendada para daqui a 30 minutos
O que você está vendo
Logo abaixo do nome do Copiloto há uma fileira de etiquetas que declara o recorte da resposta: a gema que abriu o chat, o modo de análise usado e o período consultado — sete dias, quatro filas. No gráfico, a barra âmbar do Suporte e a legenda ao lado marcam a única fila fora do padrão.
Na tabela, a linha de total fecha a conta que o parágrafo resumiu: 3.135 conversas, 49 em espera e 3min36s de tempo médio. Todo número citado no texto está impresso logo abaixo, na tabela que o gerou.
A vantagem
A conclusão chega com a conta ao lado, dentro do mesmo cartão. Conferir deixa de ser abrir a base de origem e refazer o cálculo à mão: a checagem cabe na mesma tela, enquanto a conversa ainda está aberta.
E como o recorte fica escrito na própria resposta, quem receber o PDF depois sabe de que período e de quais filas o número saiu — sem uma segunda rodada de perguntas só para descobrir como ele foi levantado.
Só na Hal-AI
Nenhum relatório de "conversas por fila" foi desenhado antes para esta tela. A pergunta chegou em português e o Copiloto escolheu o que consultar, em que formato mostrar e qual linha merecia destaque — inclusive decidir que Agendamentos e Financeiro não pediam comentário.
Uma automação de fluxo devolve a tela que alguém desenhou para ela. Aqui não existe árvore de decisão desenhada: existe um agente com repertório, ferramentas de leitura e o recorte de permissão de quem perguntou.
Trabalho autônomo
Peça a missão e feche a página
Análise longa não precisa prender ninguém na tela. O Copiloto roda em processo próprio no servidor: você descreve o que quer, sai do console e recebe o aviso quando fica pronto.
Você descreve a missão
Em uma frase: o que investigar, sobre qual recorte e o que você espera receber no fim.
O trabalho continua sem você
A execução passa a rodar no servidor. Fechar a aba, sair do computador ou trocar de tela não interrompe nada.
O navegador avisa
Quando o resultado fica pronto, chega uma notificação push no navegador. Você volta ao chat e o documento está lá.
Você despacha o resultado
Leia na tela, exporte em PDF ou mande direto por WhatsApp ou e-mail para quem precisa agir.
Esperar na frente da tela não é parte do trabalho.
A tela abaixo é o painel de missões do Copiloto. No alto está a fila do gestor com o estado de cada pedido — uma na fila, uma em execução e duas já concluídas —, e abaixo dela a missão que está rodando agora, com o registro do que já foi cumprido: o recorte carregado, as consultas feitas, a leitura conversa a conversa e o agrupamento dos motivos.
Missões em segundo plano
Cada missão roda em processo próprio no servidor, fora da sua sessão do navegador.
+ Nova missão
| # | Missão | Gema | Pedida em | Estado |
|---|---|---|---|---|
| 13 | Motivos de cancelamento por canal | Analista de Dados | hoje 09:24 | Na fila |
| 12 | Por que o Suporte repete a mesma reclamação | Analista de Dados | hoje 09:20 | Em execução |
| 11 | Carteira parada há mais de 30 dias | Estrategista CRM | hoje 08:05 | Concluída |
| 10 | Rotinas que não rodaram na semana | Gestor de Rotinas | ontem 17:40 | Concluída |
Missão #12 · em execução
Parar
Suporte · últimos 14 dias · leitura conversa a conversa
Em execução Missão #12 · pedida no chat Etapa 5 de 7
09:20:03Contexto carregado — recorte: fila Suporte, últimos 14 dias
09:20:06api_get_conversas_por_fila(fila="Suporte", dias=14)
09:20:11412 conversas na fila; 96 com reclamação repetida
09:21:40api_get_conversa(id) — 96 de 96 lidas
09:24:52Motivos agrupados em 5 temas
09:25:072 conversas sem transcrição — ficaram fora do agrupamento
09:25:09Montando o documento e o gráfico
96 conversas lidas · 94 agrupadas · 2 sem transcrição rodando no servidor
Pode fechar esta página
Push ativo neste navegador
O que você está vendo
A missão #12 está no meio do caminho: já carregou o recorte, já consultou a fila, já leu as 96 conversas marcadas e agrupou os motivos em cinco temas. A etiqueta de etapa e o relógio de cada linha mostram onde ela está sem que ninguém precise perguntar.
O rodapé fecha a conta que a última linha abriu: 96 lidas, 94 agrupadas e 2 sem transcrição. A faixa de baixo diz o essencial — a página pode ser fechada, e o aviso chega por push.
A vantagem
Ler conversa por conversa leva minutos, não segundos. Como a execução vive no servidor e não na aba, esse tempo deixa de ser tempo do gestor: ele pede, sai e volta quando o push avisa.
E porque a fila de missões fica à vista com o estado de cada uma, pedir uma segunda análise antes de a primeira terminar é normal — nada disso depende de manter o navegador aberto.
Só na Hal-AI
O registro não é uma barra de progresso: é a lista do que o Copiloto de fato fez, na ordem em que fez — a consulta, o número que ela devolveu, a decisão de descer ao caso a caso e o que ficou de fora e por quê.
Quando o documento chegar, a conclusão já vem com o caminho percorrido do lado. Dá para conferir o raciocínio, não só o resultado.
Recorrência e profundidade
Duas maneiras de ir além da pergunta única
Uma resposta boa hoje ajuda uma vez. O Copiloto trata os dois casos em que uma vez não basta: o acompanhamento que precisa se repetir e a análise que precisa descer ao caso a caso.
Verificações recorrentes
Transforme uma pergunta que valeu a pena em rotina: o Copiloto agenda a verificação e passa a refazê-la sozinho, na periodicidade combinada.
- O mesmo recorte, sempre — sem alguém lembrar de repetir o pedido.
- A resposta chega pelo canal que você já definiu para aquele acompanhamento.
- Se nada mudou, isso também é resposta: verificar e não encontrar nada é um resultado legítimo.
Análise profunda, conversa por conversa
Em vez de resumir o conjunto, a análise profunda lê cada atendimento individualmente e depois consolida. É o caminho para perguntas que um total esconde.
- Cada conversa é lida com raciocínio próprio, não amostrada por alto.
- Serve para achar o motivo real de uma reclamação repetida, não só a contagem dela.
- É o tipo de leitura mais pesado do Copiloto — por isso você decide quando vale usá-la.
Precisa que a rotina não só analise, mas também aja e converse com o cliente? Esse é o trabalho dos Squads.
Limites por desenho
O que o Copiloto não faz
Um assistente que lê a base da empresa precisa ter limite explícito. Aqui está o que ele nunca faz — e o que sempre acontece em toda consulta.
Ele nunca
- Lê dados de outra empresa da plataforma
- Altera, apaga ou insere registro na operação
- Aceita que a pergunta troque o recorte de empresa
- Consulta tabela fora da lista autorizada
- Assume conversa de cliente no lugar do operador
- Dispara campanha ou mensagem por conta própria
Ele sempre
- Consulta apenas os dados da sua própria empresa
- Trabalha em modo leitura
- Usa consultas curadas e parametrizadas, não consulta livre
- Fica restrito a uma allowlist positiva de tabelas
- Respeita o escopo de permissão de quem está perguntando
- Deixa o envio e a exportação como pedido explícito do gestor
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem vai usar
O Copiloto enxerga dados de outras empresas da plataforma?
Não. Toda consulta é filtrada pela empresa do usuário conectado, e esse recorte vem da sessão — não do texto da pergunta. Não existe parâmetro de empresa que possa ser trocado no meio de uma frase.
Ele pode alterar ou apagar alguma coisa?
Não. O Copiloto trabalha em modo leitura, com consultas curadas e parametrizadas em vez de consulta livre, e uma allowlist positiva das tabelas que pode ler.
Alterar um cliente, assumir uma conversa ou disparar uma campanha continua sendo ação das telas de operação, com o responsável identificado. Os detalhes estão em Segurança.
Preciso saber montar relatório para usar?
Não. A pergunta é em português corrente, do jeito que você a faria para alguém da equipe. Ele responde com texto, tabela e gráfico na tela, exporta em PDF e envia por WhatsApp ou e-mail quando você pede.
Veja o Copiloto sobre a sua operação
Nossa equipe mostra o Copiloto HAL dentro do console, junto com os agentes de canal e os Squads, e discute o recorte que faz sentido para a sua empresa.