Cloud PBX
Central telefônica em nuvem: ramais, tronco SIP e roteamento de chamadas da sua empresa, hospedada na AWS e dedicada à sua operação.
Telecomunicações unificadas
Hal-AI UCS Cloud
Tudo que você espera de um avançado servidor de telecomunicações em nuvem.
Central telefônica, CRM, canal de WhatsApp e inteligência artificial no mesmo servidor. A ligação e a conversa de texto acontecem dentro da mesma operação, com o mesmo histórico de cliente e o mesmo agente atendendo.
Infraestrutura na AWS. Canal WhatsApp sobre a API Cloud Oficial da Meta.
O que vem dentro
Quatro componentes, um servidor
O Hal-AI UCS Cloud reúne telefonia, relacionamento, atendimento automatizado e inteligência artificial na mesma plataforma — sem integrar quatro fornecedores diferentes para fazer a operação funcionar.
CRM & Vendas
CRM com pipeline de vendas integrado ao UCS Cloud. A ficha do cliente, o histórico e o funil ficam no mesmo lugar em que a conversa acontece.
Atendimento automatizado e campanhas WhatsApp
A comunicação do Hal-AI Zap integrada, gerenciando um canal WhatsApp: atendimento automático, takeover humano e campanhas de disparo.
Núcleo de IA multifunção
A mesma inteligência aplicada a chats, cadastros, fluxos de negócio e processos externos — não só a responder mensagem.
Não é chatbot com fluxo. É um agente operacional treinado para trabalhar.
É assim que a central aparece para quem opera: ramais, filas, troncos SIP e chamadas em curso na mesma tela — e, ao lado, a ligação que acabou de encerrar virando cadastro no CRM.
Central telefônica em nuvem
Ramais, filas e troncos SIP da empresa, com as chamadas em curso e o histórico de cada ligação.
Chamada em curso · ramal 2045
tronco-matriz · chamada 4471 · transferência sugerida para a fila Vendas
| Ramal | Setor | Fila | Estado | Hoje |
|---|---|---|---|---|
| 2045 | Recepção virtual (IA) | Atendimento | Em chamada | 38 |
| 2011 | Recepção | Atendimento | Em chamada | 14 |
| 2014 | Comercial | Vendas | Livre | 9 |
| 2020 | Suporte | Suporte | Tocando | 11 |
| 2031 | Retaguarda | Retaguarda | Em pausa | 4 |
| Chamadas atendidas hoje | 76 | |||
Fila Atendimento31
Fila Vendas19
Fila Suporte14
Em espera agora3
tronco-matriz
18 canais ocupados · registro renovado 11:03
tronco-filial
4 canais ocupados · registro renovado 11:02
tronco-reserva
Assume sozinho se a matriz cair · nova tentativa em 30s
Chamadas por hora — hoje
atendidas pela IA e pelos ramais
Ligação encerrada 11:04 · Transportes Meridiano
ficha criada no CRM · transcrição turno a turno anexada
OrigemTransportes Meridiano · tronco-matriz · ramal 2045
AtendimentoRecepção virtual (IA) por 1min12s, transferida para o ramal 2014
Ficha no CRMCadastro criado na hora, sem digitaçãoO registro da ligação vira contato: quem ligou, o que foi tratado e o que ficou combinado entram na mesma linha do tempo do WhatsApp e do e-mail.
Etapa do funilProposta em análise · responsável: fila Vendas
Anexos do atendimento
A tela reúne o que a central precisa mostrar de uma vez: os ramais com setor, fila e estado — 2045 é a recepção virtual atendida pela IA, 2011 está em chamada, 2031 em pausa —, o volume de espera por fila e a saúde dos três troncos SIP, com o tronco de reserva pronto para assumir se a matriz cair.
O gráfico mostra as chamadas hora a hora do dia, somando o que a IA atendeu e o que foi para os ramais, e a faixa azul embaixo acompanha a ligação que acabou de encerrar. Essa ligação vira cadastro no CRM sozinha: contato criado, transcrição turno a turno anexada, etapa do funil marcada e a conversa telefônica na mesma linha do tempo do WhatsApp.
Vantagens
Por que o UCS Cloud
Quatro decisões de produto que mudam o dia a dia de quem opera atendimento por telefone e por mensagem.
PABX avançado, configurável e dedicado
Um PABX avançado hospedado na infraestrutura AWS, totalmente configurável e dedicado à sua empresa. A central é sua: regras de atendimento, ramais e horários seguem a operação que você já tem, sem depender de equipamento na sala do servidor.
WhatsApp integrado sem custo adicional
A comunicação do Hal-AI Zap vem integrada ao UCS Cloud sem custo adicional, gerenciando um canal WhatsApp. O número oficial fica na mesma plataforma da telefonia — e o histórico de mensagens fica ao lado do histórico de ligações.
CRM com pipeline integrado ao UCS
O CRM não é um sistema à parte que alguém preenche depois: o pipeline de vendas nasce integrado ao UCS Cloud. Quem ligou, quem escreveu, em que etapa está e o que já foi combinado ficam na mesma ficha.
Núcleo de IA que vai além do chat
O núcleo de inteligência artificial é multifunção e pode ser aplicado a chats, cadastros, fluxos de negócio e processos externos. A mesma IA que responde ao cliente também consulta sistemas, organiza registros e executa rotinas.
Meta Business Partner
AWS Partner
NVIDIA Inception
Voz e texto
A ligação e a conversa no mesmo fluxo
O cliente liga para o seu número e a inteligência artificial atende em tempo real: conversa, consulta os sistemas conectados, transfere a chamada para uma pessoa e desliga.
É o mesmo cérebro do atendimento por texto — mesmo prompt, mesmas ferramentas, mesma memória de longo prazo. Trocar de canal não significa reconfigurar o robô, e o cliente que ligou ontem não precisa repetir a história hoje no WhatsApp.
- A IA atende a ligação, conversa em português e transfere quando faz sentido
- Se precisar mandar um arquivo, o mesmo agente aciona o WhatsApp da empresa
- Ligações ativas e histórico por telefone visíveis para o supervisor
- Transcrição turno a turno de cada atendimento por voz, para auditoria
- Ramais e status de registro do tronco no cadastro de canais SIP
Migração
Para substituir o PABX que você tem hoje
O UCS Cloud foi desenhado para entrar no lugar da central telefônica tradicional instalada na empresa — e também no lugar de outro PABX em nuvem que só faz telefonia.
PABX tradicional ou cloud comum
- Equipamento na sua sala, com manutenção e limite físico de crescimento
- Telefonia de um lado, WhatsApp de outro, CRM num terceiro sistema
- Histórico da ligação separado do histórico da conversa de texto
- Inteligência artificial, quando existe, é um módulo comprado à parte
- Cada integração vira projeto e depende de fornecedor diferente
Hal-AI UCS Cloud
- PABX avançado na AWS, totalmente configurável e dedicado à sua empresa
- Telefonia, canal WhatsApp e CRM no mesmo servidor
- Ligação, mensagem e ficha do cliente na mesma linha do tempo
- Núcleo de IA multifunção incluído, aplicável além do chat
- APIs do seu ERP entram como ferramentas do agente, sem trocar de plataforma
Levantamento
Mapeamos ramais, filas, horários e o que a sua central faz hoje — inclusive os desvios que ninguém documentou.
Configuração
O Cloud PBX sobe na AWS com o seu plano de numeração, o tronco SIP é registrado e os ramais são cadastrados.
Canal e agente
O canal WhatsApp é ativado pelo fluxo oficial da Meta e o agente recebe personalidade, conhecimento e ferramentas.
Operação
Filas, operadores e supervisores entram no ar; a IA atende e o time humano assume a conversa quando quiser.
Uma operação só
WhatsApp, CRM e telefonia integrados
O ganho do UCS Cloud não é ter os três recursos: é eles conversarem entre si dentro do mesmo servidor, com o mesmo cadastro de cliente e o mesmo controle de quem atendeu o quê.
Um cliente, uma linha do tempo
A ligação de terça, a mensagem de quinta e o card do funil pertencem à mesma pessoa. O supervisor abre a ficha e vê o histórico por canal, o humor detectado pela IA e as tags geradas a partir das últimas mensagens — com busca em linguagem natural sobre a base.
Humano e IA no mesmo chat
Assumir a conversa pausa o bot automaticamente; encerrar devolve o atendimento ao agente. Sem conversa paralela, sem perder o histórico.
Filas, operadores e supervisores
Estrutura de call center completa, com tipos de pausa, escopo de supervisão por fila e monitoramento em tempo real dos chats abertos.
Campanhas com o número protegido
As campanhas de WhatsApp são criadas e acompanhadas num quadro kanban, com segmentação da base e relatório por campanha.
Enquanto disparam, o guardião vigia a saúde do número oficial: congela o envio quando a qualidade cai, reduz o ritmo diante de limite de spam e coloca na geladeira o destinatário que devolve erro.
Os sistemas que você já usa
As APIs REST do seu ERP, prontuário ou sistema de pedidos entram como ferramentas do agente: ele consulta e age naquele sistema durante a conversa ou durante a ligação. Há também suporte a servidores MCP e uma API pública versionada da Hal-AI, autenticada por chave e com escopos por recurso.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O UCS Cloud substitui a central telefônica que eu já tenho?
Sim. O Hal-AI UCS Cloud foi feito para substituir tanto o PABX tradicional instalado na sua empresa quanto outro PABX em nuvem. É um PABX avançado hospedado na AWS, totalmente configurável e dedicado à sua operação — e traz junto CRM, canal de WhatsApp e o núcleo de IA.
O canal de WhatsApp está incluído?
Sim. A comunicação do Hal-AI Zap vem integrada ao UCS Cloud sem custo adicional, gerenciando um canal WhatsApp. A Hal-AI é Meta Business Partner e opera sobre a API Cloud Oficial do WhatsApp Business, com ativação pelo fluxo autorizado da Meta e templates oficiais criados dentro da própria plataforma.
A inteligência artificial atende ligação telefônica de verdade?
Sim. O cliente liga e a IA atende em tempo real: conversa, consulta os sistemas conectados, transfere a chamada para um humano e desliga. É o mesmo agente do WhatsApp e do webchat, com o mesmo prompt, as mesmas ferramentas e a mesma memória de longo prazo — a tecnologia que é objeto da patente depositada no USPTO em 2025. Cada atendimento por voz fica registrado com transcrição turno a turno.
Consigo ligar o UCS Cloud aos sistemas que a empresa já usa?
Sim. O núcleo de IA é multifunção e se aplica a chats, cadastros, fluxos de negócio e processos externos. As APIs REST do seu ERP, prontuário ou sistema de pedidos são cadastradas com endpoint, autenticação e descrição, e passam a ser ferramentas que o agente usa durante o atendimento. Há ainda suporte a servidores MCP e uma API pública versionada da Hal-AI para quem prefere integrar do seu lado.
Veja o UCS Cloud rodando na sua operação
Mostramos a central em nuvem, o CRM com o pipeline, o canal de WhatsApp e a IA atendendo por voz — com o cenário do seu setor.