Webchat no seu site, ligação telefônica por SIP, WhatsApp oficial, e-mail e push no navegador. O agente é configurado uma vez: mesmo prompt, mesmas ferramentas, mesma memória. O canal só decide por onde a conversa chega.
Trocar de canal não é reconfigurar o robô.
Atendimento por texto, áudio e imagem — e por voz em tempo real ao telefone.
Na Hal-AI, canal é entrega, não personalidade. O agente que responde no WhatsApp é o mesmo que responde no chat do seu site e o mesmo que atende a ligação: um único prompt, uma única lista de ferramentas, um único Cofre de Conhecimento e a mesma memória de longo prazo — a tecnologia que está no centro da patente depositada no USPTO.
O que muda de canal para canal é o formato: um chat no site aceita anexo e opções interativas; uma ligação aceita voz, DTMF e transferência de ramal. O raciocínio por trás é o mesmo.
A conversa por voz também fica registrada em transcrição turno a turno.
A plataforma gera o código de embed do chat — iframe ou widget —, um link compartilhável e um QR code. Você escolhe como o cliente chega até o agente: dentro do site, por um link no perfil da rede social ou por um código impresso no balcão.
Um mesmo agente publicado de três formas. Gerou um link novo? O anterior é invalidado na hora — nada de endereço antigo circulando por aí.
Anexo, foto, câmera, áudio gravado e opções interativas. O visitante manda o comprovante; o agente lê e responde.
Quando o assunto pede uma pessoa, o agente transfere. A conversa segue no mesmo card, com o histórico inteiro à vista do operador.
As conversas do webchat caem no CRM junto com as do WhatsApp, separadas por canal e reunidas na ficha do cliente.
Um simulador interno, idêntico ao WhatsApp, para o gestor conversar com o agente e ajustar o comportamento sem precisar de número real.
Se o cliente já falou com você por outro canal, o agente não recomeça do zero: a memória de longo prazo é do agente, não da janela.
O cliente liga para o seu número e quem atende é o agente, falando em português, em tempo real. Não é uma URA com opções gravadas: é a mesma conversa que ele teria por texto, agora por voz, com acesso às mesmas ferramentas e aos mesmos sistemas.
Os ramais SIP são cadastrados na tela de Canais SIP, com senha cifrada e o status de registro do tronco visível para o gestor.
Mesmo prompt, mesmas ferramentas, mesma memória do atendimento por texto. Ele escuta, entende e responde no ritmo da ligação.
Chama as APIs do seu ERP ou prontuário, confere o pedido, envia DTMF quando precisa navegar em outro sistema e resolve enquanto o cliente está na linha.
Passa a ligação para um ramal humano quando o caso pede, aciona o WhatsApp do mesmo agente para mandar um documento e encerra a chamada.
A voz roda sobre o tronco SIP do cliente. Quem já tem central telefônica mantém a numeração e conecta o agente como mais um ramal; quem quer central, CRM e IA no mesmo ambiente pode usar o Hal-AI UCS Cloud.
A configuração dos canais de voz é feita no console, com senha de ramal cifrada e status de registro acompanhado na tela.
Webchat e voz não são dois produtos: são duas entregas do mesmo agente. À esquerda, o widget publicado no site; à direita, a mesma conversa acontecendo por telefone.
A tela mostra os dois canais em paralelo para um pedido fictício da Loja Aurora. À esquerda, o visitante conversa pelo widget publicado no site e o agente responde com a previsão de entrega da Rota 12. À direita, a mesma pessoa liga para o ramal SIP e o agente atende ao vivo: o cronômetro corre, o estado é “em conversa” e a transcrição registra cada turno, incluindo as chamadas de API feitas durante a ligação e a oferta de transferência para um ramal humano. Como o cérebro é o mesmo, a ligação continua de onde o chat parou — sem repetir o número do pedido nem recomeçar o atendimento.
Voz costuma ser o canal mais opaco de uma operação: ninguém sabe o que foi dito. Aqui, cada atendimento por IA fica registrado com a transcrição completa.
Sem depender de escuta de gravação, e com o mesmo rigor que você já cobra do atendimento humano.
Nem toda comunicação é uma conversa. Alguns canais existem para o agente entregar trabalho pronto a quem precisa ver.
É por e-mail que saem os relatórios operacionais em PDF, com agendamento recorrente, e os documentos analíticos publicados pelos Squads ao fim de uma execução.
O gestor pede uma missão ao Copiloto HAL, fecha a página e vai cuidar da vida. Quando o trabalho fica pronto, a notificação chega no navegador.
Há ainda o chat de teste do agente: um simulador interno idêntico ao WhatsApp, para experimentar o comportamento do agente sem consumir um número real.
A Hal-AI é Meta Business Partner e opera sobre a API Cloud Oficial do WhatsApp Business. Os números oficiais são conectados por um onboarding assistido: a empresa autoriza pelo fluxo da Meta, os telefones pendentes aparecem na tela de ativação e viram canais na plataforma.
Para quem quer a telefonia junto: central em nuvem, CRM e IA no mesmo ambiente, com os ramais da equipe e os agentes atendendo lado a lado.
Os quatro canais de conversa da plataforma servem a momentos diferentes da relação com o cliente. Todos rodam sobre o mesmo agente.
Resolve: falar com quem já é cliente, no aplicativo que ele abre o dia inteiro, com histórico que não se perde.
Meta Cloud API, templates oficiais e proteção do número.
Resolve: capturar quem chegou ao site agora e ainda não é cliente, sem pedir telefone antes de ajudar.
Embed, link compartilhável, QR code e anexos.
Resolve: atender quem prefere ligar — e quem liga fora do horário comercial, quando não há ninguém na mesa.
Atendimento em tempo real, transferência e transcrição.
Resolve: entregar o que o agente produziu — relatório, documento analítico, aviso de trabalho concluído.
PDF no servidor, agendamento e destinatários autorizados.
Não. O agente é configurado uma vez — personalidade, ferramentas, Cofre de Conhecimento e memória — e o canal só define por onde a conversa chega. O mesmo agente responde no WhatsApp, no chat do site e ao telefone, com o mesmo raciocínio e o mesmo histórico do cliente.
Sim. Os ramais SIP são cadastrados na tela de Canais SIP, com senha cifrada e status de registro do tronco visível no console. A IA atende a chamada em tempo real, conversa, consulta os sistemas conectados, envia DTMF, transfere para um ramal humano quando o caso pede e desliga ao fim do atendimento.
Ficam. WhatsApp e webchat caem no mesmo CRM, separados por canal e reunidos na ficha do cliente, com takeover humano a qualquer momento. As ligações têm a tela de atendimentos telefônicos, com as chamadas ativas, o histórico por número e a transcrição turno a turno de cada atendimento por voz.
Traga o cenário da sua operação — o site que não converte, o telefone que ninguém atende, o WhatsApp que travou. A gente mostra como fica com um agente só, atendendo em todos eles.